E-Réputation

Voici la mise en contexte; un client laisse un commentaire élogieux sur votre dernière prestation.  À votre avis, à quel point serait-il déçu s’il ne recevait jamais de réponse de votre part ? Vous avez probablement déjà compris là où je veux en venir. La réactivité en ligne est le ciment qui renforce la relation avec votre clientèle. 🔗 Répondre rapidement aux commentaires positifs Les commentaires positifs sont une opportunité de renforcer votre relation avec les clients satisfaits.  Répondre dans les 24 heures montre votre appréciation et renforce la connexion.  En réalité, 71% des clients qui reçoivent une réponse rapide sont plus enclins à recommander ce commerce auprès d’autres personnes. 🗣️ Gérer les commentaires négatifs avec tact Les commentaires négatifs nécessitent une réponse rapide mais réfléchie.  Ne laissez pas un commentaire insatisfait sans réponse. (En fait, je conseille de répondre à littéralement tous les commentaires, peut importe qu’ils soient élogieux ou non). Comme j’aime les statistiques étonnantes, en voici une que j’ai pu trouver qui résume toute l’importance de la réponse aux commentaires négatifs.  D’après une étude (réalisée par l’organisme Reviewtrackers) 45% des clients sont plus susceptibles d’aller dans un commerce si ils voient que ce dernier répond aux avis négatifs.  Tout est dit je pense. 😯 J’accompagne mes clients à répondre avec une méthodologie structurée de réponse que je leur enseigne et qui leur permet de répondre à n’importe quel commentaire négatif. Si cela vous interesse, n’hésitez pas me le demander. Encourager l’interaction continue avec votre salon de coiffure Répondre aux commentaires crée une conversation (oui je sais, cela semble logique …).  N’hésitez pas à encouragez l’interaction en posant des questions ou en remerciant les clients pour leurs suggestions. Sachez que les entreprises qui interagissent régulièrement avec leurs clients en ligne voient une augmentation de 20 à 40% de la fidélité de ces derniers ! 😻 Répondre aux questions sur votre salon rapidement Si un client pose une question sur vos services, vos horaires ou d’autres détails, répondez aussi rapidement que possible, le temps presse !  Les clients attendent des réponses rapides en ligne.  53% des clients s’attendent à une réponse en moins d’une heure sur les réseaux sociaux. En résumé, répondre aux commentaires en ligne n’est pas seulement une courtoisie, c’est une stratégie pour créer des clients fidèles. La rapidité et la qualité de vos réponses influencent directement la perception de votre salon. Soyez présent, soyez réactif, et cultivez une communauté en ligne qui raffole de votre salon.  Prenez le temps de répondre consciencieusement à chaque commentaire. Votre engagement en ligne est la clé pour transformer des clients occasionnels en clients fidèles et satisfaits.